การใช้งานระบบ KYC Support

แก้ไขเมื่อ วันพุธ, 20 ธันวาคม, 2023 เมื่อ 2:27 PM

KYC Support เป็นบริการที่ช่วยให้การทบทวนข้อมูลบัญชีตามรอบทบทวน หรือการทำ KYC Update สามารถทำได้อย่างสะดวกและรวดเร็วมากยิ่งขึ้น ด้วยระบบสายสนทนา (Voice call) ทำให้ผู้ใช้สามารถเข้าร่วมการสนทนากับเจ้าหน้าที่บิทคับ เอ็กซ์เชนจ์ ได้แบบเรียลไทม์ ซึ่งเปิดให้บริการทุกวัน ตั้งแต่เวลา 10:30 น. - 18:30 น. (เวลาประเทศไทย)


โปรดทราบ

  • ภาษาที่จะแสดงในหน้าระบบ KYC Support จะเป็นภาษาที่ใช้บนอุปกรณ์ของท่าน เช่น หากมือถือของท่านมีการตั้งค่าให้แสดงผลเป็นภาษาไทย ระบบ KYC Support จะแสดงผลเป็นภาษาไทยเช่นกัน ดังนั้น หากท่านต้องการใช้งานระบบ KYC Support ในภาษาอื่น (เช่น กรณีเป็นลูกค้าต่างชาติ) โปรดตรวจสอบและเปลี่ยนการตั้งค่าภาษาของอุปกรณ์ของท่านก่อนเข้าใช้งานระบบ KYC Support
  • ระบบจะมีการบันทึกเสียงสนทนา (และภาพ หากมีการเปิดใช้งานระบบวิดีโอ) เพื่อการพัฒนาบริการ


ขั้นตอนการใช้งาน KYC Support 


1. กดลิงก์ในอีเมลที่ท่านได้รับจากบิทคับ เอ็กซ์เชนจ์ (ส่งจาก [email protected] เท่านั้น และลิงก์ขึ้นต้นด้วย https://bitkub-online.mac.appmanteam.com/...)


2. ตรวจสอบรหัส OTP (Pincode) ที่ท่านได้รับทางข้อความ SMS


ตัวอย่าง SMS สำหรับรหัส OTP เพื่อใช้ในการเข้าร่วมสายสนทนากับบิทคับ เอ็กซ์เชนจ์


3. กรอกรหัส OTP ให้ถูกต้อง และกด “ต่อไป”


4. กดที่ลูกศรในช่อง “ต้องการให้ช่วยเรื่องใด” เพื่อเลือกหัวข้อที่ท่านต้องการติดต่อเจ้าหน้าที่ และกดปุ่ม “ต่อไป”

  • หากไม่มีหัวข้อที่ท่านต้องการ โปรดเลือก “อื่น ๆ” และพิมพ์เรื่องที่ต้องการสอบถามในช่อง “คำอธิบายเพิ่มเติม”


5. อ่านและทำความเข้าใจข้อตกลงการยืนยันตัวตน และกดปุ่ม “ยินยอม” (AGREE)


6. กรอกข้อมูลส่วนตัวของท่านให้ถูกต้องและครบถ้วนทุกช่อง และกดปุ่ม “ต่อไป”



7. กดปุ่ม “เข้าคิว” 

  • ระบบจะแสดงเวลาโดยประมาณจนกว่าจะถึงคิวของท่าน


  • ในกรณีที่ท่านต้องการยกเลิกคิว ให้กดปุ่ม “ยกเลิกการเข้าคิว” เพื่อติดต่อใหม่ในภายหลัง


8. กดปุ่ม “เริ่มต้นเซสชั่น” เมื่อถึงคิวของท่าน


9. กดปุ่ม “เริ่ม” เพื่อเข้าร่วมการสนทนากับเจ้าหน้าที่

  • ท่านสามารถกดปิดกล้องได้ ก่อนกดปุ่ม “เริ่ม” ทั้งนี้ ท่านสามารถเปิดกล้อง หรือแชร์หน้าจอกับเจ้าหน้าที่ได้ในระหว่างการสนทนา


10. กดวางสายเมื่อจบการสนทนา 

  • ท่านสามารถให้คะแนนหรือแสดงความคิดเห็นต่อการให้บริการของเจ้าหน้าที่ได้ และกด “ส่ง”


หลังวางสายหรือกดส่งคะแนนและความคิดเห็นแล้ว ท่านสามารถปิดหน้าจอได้ทันที โดยหลังจากที่บริษัทได้รับข้อมูลที่ถูกต้องและครบถ้วนแล้ว ผลการยืนยันตัวตนจะถูกส่งให้ท่านทางอีเมลโดยเร็วที่สุด หรือภายใน 1 - 15 วัน สำหรับลูกค้าทั่วไป และภายใน 60 วันสำหรับลูกค้าที่มีเงื่อนไขเพิ่มเติม 

บทความนี้มีประโยชน์หรือไม่?

เยี่ยมเลย!

ขอบคุณสำหรับความคิดเห็นของคุณ

ขออภัยที่เราช่วยเหลือไม่ได้!

ขอบคุณสำหรับความคิดเห็นของคุณ

บอกให้เราทราบว่าเราจะปรับปรุงบทความนี้ได้อย่างไร!

เลือกเหตุผลอย่างน้อยหนึ่งข้อ
ต้องมีการตรวจสอบ CAPTCHA

ส่งข้อเสนอแนะแล้ว

เราขอขอบคุณในความพยายามของคุณ และจะพยายามแก้ไขบทความดังกล่าว