สำหรับลูกค้าที่ได้รับแจ้งเตือนให้ทำการอัปเดตข้อมูลบัญชี ตามรอบทบทวน (KYC Update) โปรดทำตามขั้นตอนดังนี้
** ลูกค้าที่ไม่ได้รับแจ้งเตือนหรือการติดต่อจากเจ้าหน้าที่เรื่องการอัปเดตข้อมูลบัญชี ไม่จำเป็นต้องดำเนินการใด ๆ ตามบทความนี้ **
1. ล็อกอินเข้าสู่บัญชีของท่านบนแอปพลิเคชัน
- ระบบจะแสดงข้อความ pop-up แจ้งเตือนการอัปเดตข้อมูลบัญชี
2. กด “อัปเดตตอนนี้” เพื่อดำเนินการต่อ
หมายเหตุ: ท่านสามารถกดปุ่ม “ไว้ก่อน” หากยังไม่ต้องการทำการอัปเดตข้อมูล ณ เวลานั้น และกล่องข้อความแจ้งเตือนจะหายไป แต่จะปรากฏขึ้นมาอีกครั้งเมื่อท่านลงชื่อเข้าใช้บัญชีครั้งถัดไปหลัง 24 ชั่วโมงไปแล้ว
3. ถ่ายรูปด้านหน้าเอกสารยืนยันตัวตน
สำหรับลูกค้าสัญชาติไทย
- กดที่ปุ่มสีเขียวที่เขียนว่า "ถ่ายรูปด้านหน้าบัตรประชาชน" เพื่อถ่ายภาพด้านหน้าบัตรประชาชน
- กดปุ่ม “ใช้รูปนี้” หากรูปถ่ายของท่านมีความชัดเจนและถูกต้องแล้วเพื่อส่งข้อมูลเข้าสู่ระบบ หรือ กดปุ่ม “ถ่ายรูปใหม่” หากต้องการเปลี่ยนรูป
- สแกนใบหน้าของท่านตามที่ระบบแนะนำ
สำหรับลูกค้าที่ไม่ได้ถือสัญชาติไทย
- กดที่ปุ่มสีเขียวที่เขียนว่า "Take a photo" เพื่อถ่ายภาพด้านหน้าหนังสือเดินทาง
- กดปุ่ม “Confirm” หากรูปถ่ายของท่านมีความชัดเจนและถูกต้องแล้วเพื่อส่งข้อมูลเข้าสู่ระบบ หรือ กดปุ่ม “Retake” หากต้องการเปลี่ยนรูป
- สแกนหนังสือเดินทางของท่านเพื่อยืนยันตัวตนด้วย NFC และส่งเอกสารอย่างน้อย 1 เอกสาร บนโทรศัพท์ของท่าน: กดดูข้อมูลที่นี่
- สแกนใบหน้าของท่านตามที่ระบบแนะนำ
4. กรอกรายละเอียดให้ครบถ้วนทุกช่อง โดยข้อมูลต้องเป็นปัจจุบันและเป็นความจริง และกด "ถัดไป"
- หลังกรอกเบอร์โทรศัพท์แล้ว โปรดกดปุ่ม “OTP Verify” เพื่อขอรหัสสำหรับการยืนยันเบอร์โทรศัพท์
5. อัปเดตข้อมูลอาชีพของท่านให้เป็นปัจจุบัน และกด "ถัดไป"
6. ทำแบบประเมินความเหมาะสมด้านการลงทุน (Suitability Test) ให้ครบทุกข้อ และกด “ส่งข้อมูล”
7. เลือกวิธีการยืนยันตัวตนที่ท่านต้องการ
- สำหรับลูกค้าสัญชาติไทย
- การยืนยันตัวตนรูปแบบดิจิทัล (NDID): กดดูข้อมูลที่นี่
- การยืนยันตัวตนผ่านจุดบริการ Counter Service ณ ร้าน 7-Eleven (การทำ Dip Chip): กดดูข้อมูลที่นี่
- หมายเหตุ: หากที่อยู่ที่ติดต่อได้ของท่านเป็นที่อยู่นอกประเทศไทย ท่านจะพบตัวเลือกสำหรับการส่งเอกสารเพียง 1 ตัวเลือกเท่านั้น คือ การยืนยันตัวตนรูปแบบดิจิทัล (NDID)
- สำหรับลูกค้าที่ไม่ได้ถือสัญชาติไทย
- อัปโหลดเอกสาร อย่างน้อย 1 (ตรวจสอบรายการเอกสารได้ ที่นี่)
- หมายเหตุ: ลูกค้าต่างชาติที่ไม่สามารถส่งข้อมูลหนังสือเดินทางด้วยการใช้ระบบ NFC (อุปกรณ์ไม่รองรับ หรือ อยู่ในประเทศที่ระบบของผู้ให้บริการยังไม่รองรับ) จะต้องอัปโหลดเอกสารเพิ่มเติมอย่างน้อย 2 เอกสาร และโปรดตรวจสอบให้แน่ใจว่า ไฟล์เอกสารที่ท่านอัปโหลดบนระบบไม่มีการเข้ารหัส เพื่อให้ทางเราสามารถตรวจสอบเอกสารได้อย่างรวดเร็ว
เมื่อท่านอัปเดต และส่งข้อมูลและเอกสารเข้าสู่ระบบครบถ้วนเรียบร้อยแล้ว ระบบจะแสดงหน้าจอตามภาพตัวอย่างด้านล่างนี้ แปลว่า ข้อมูลของท่านถูกส่งเข้าสู่ระบบแล้ว และรอการดำเนินการต่อจากทางบิทคับ เอ็กซ์เชนจ์
ระยะเวลาการดำเนินการ
เมื่อทางเราได้รับข้อมูลและเอกสารที่ถูกต้องและครบถ้วนจากท่านแล้ว จะเร่งทำการตรวจสอบและแจ้งผลให้ทราบโดยเร็วที่สุด หรือภายใน 1-7 วัน สำหรับลูกค้าทั่วไป และภายใน 60 วันสำหรับลูกค้าที่มีเงื่อนไขเพิ่มเติม ผ่านทางอีเมลที่เชื่อมกับบัญชีบิทคับ เอ็กซ์เชนจ์ของท่าน
หมายเหตุ:
- การทบทวนข้อมูลบัญชี หรือ KYC Update คือ การอัปเดตข้อมูลบัญชีในทุกส่วน ซึ่งหมายรวมถึงการส่งเอกสารยืนยันตัวตนใหม่ และอาจมีผลต่อวงเงินบัญชีของท่านด้วย ตามข้อมูลยืนยันตัวตนใหม่ที่ท่านจัดส่งเข้ามา
- วงเงินบัญชีของท่านอาจมีการเปลี่ยนแปลงตามการพิจารณาของบริษัทฯ เพื่อให้สอดคล้องกับกฎหมายและการให้บริการของบริษัท
- ท่านยังสามารถใช้งานบัญชีได้ตามปกติ หากท่านได้ส่งข้อมูลยืนยันตัวตนเข้ามาเรียบร้อยแล้วและข้อมูลอยู่ระหว่างการตรวจสอบ ทั้งนี้ หากท่านไม่สามารถดำเนินการอัปเดตข้อมูลได้ภายในระยะเวลาที่กำหนด บัญชีของท่านจะถูกระงับการใช้งานชั่วคราวบางส่วน
- หากท่านพบปัญหาในการใช้งานระบบ Persona โปรดดำเนินการดังนี้
1. เปลี่ยนสัญญาณการเชื่อมต่อ
1.1 เชื่อมต่อกับสัญญาณอินเทอร์เน็ตที่เสถียรที่สุด
1.2 สลับสัญญาณการเชื่อมต่อ จาก WiFi เป็น Cellular Data (หรือจาก Cellular Data เป็น WiFi)
2. หากไม่สามารถแก้ไขปัญหาบนแอปพลิเคชันได้ แนะนำให้ลองทำรายการที่เว็บไซต์ https://www.bitkub.com/kyc/login บน
เบราว์เซอร์มือถือแทน (แนะนำให้ใช้ Google Chrome)
บทความที่เกี่ยวข้อง
บทความนี้มีประโยชน์หรือไม่?
เยี่ยมเลย!
ขอบคุณสำหรับความคิดเห็นของคุณ
ขออภัยที่เราช่วยเหลือไม่ได้!
ขอบคุณสำหรับความคิดเห็นของคุณ
ส่งข้อเสนอแนะแล้ว
เราขอขอบคุณในความพยายามของคุณ และจะพยายามแก้ไขบทความดังกล่าว