ไม่สามารถเข้าถึงรหัส 2FA ได้

แก้ไขเมื่อ Tue, 26 Mar 2024 เมื่อ 05:22 PM

กรณีที่อุปกรณ์สูญหาย หรือไม่สามารถเข้าถึงอุปกรณ์ได้


หากท่านไม่สามารถเข้าใช้งานอุปกรณ์เพื่อรับรหัสยืนยัน 2FA ได้ หรืออุปกรณ์ดังกล่าวเสียหายไม่สามารถใช้งานได้ เช่น โทรศัพท์มือถือหาย พัง เปลี่ยนเครื่อง ฯลฯ โปรดศึกษารายละเอียดและปฏิบัติตามขั้นตอนที่ การส่งข้อมูลยืนยันตัวตนเพื่อขอปลดล็อก 2FA ผ่านระบบ Persona

ข้อกำหนดเมื่อพบการกรอกรหัส 2FA (Google Authenticator) ผิด


  1. หากระบบยังคงแจ้งว่ารหัสผ่าน 2FA ผิด แต่ท่านตรวจสอบเเล้วว่าถูกต้องอย่างแน่นอน อาจจะเกิดจากการที่แอปพลิเคชัน Google Authenticator ไม่ได้รับการซิงค์หรือเชื่อมต่ออย่างถูกต้อง หรือเวลาในอุปกรณ์ไม่ตรงกับปัจจุบัน หรือโซนเวลาผิด หากเกิดจากกรณีดังกล่าวให้ลองทำการตั้งเวลาใหม่ให้ตรงกับปัจจุบัน หรือเลือกโซนเวลาในเครื่องให้ตรงกับประเทศที่ท่านอาศัย
  2. หากเเก้ไขเบื้องต้นตามขั้นตอนด้านบนเเล้วยังไม่ได้ผล เเนะนำว่าให้ลองเเก้ไขดังนี้ (กรณีนี้อาจจะต้องใช้อุปกรณ์เพิ่มอีก 1 เครื่อง)
    • ทำการย้าย Google Authenticator ไปยังอีกเครื่อง เพื่อรับรหัสผ่านเข้าบัญชีจากอีกอุปกรณ์ (วิธีการย้าย 2FA สามารถดูรายละเอียดได้ ที่นี่)
    • หากทำรายการสำเร็จเเล้ว สามารถย้าย Google Authenticator กลับมาที่เครื่องหลักได้ทันที

ทั้งนี้ เพื่อความปลอดภัยของบัญชีผู้ใช้งาน หากพบการกรอกรหัส 2FA ผิดติดต่อกันถึงจำนวนครั้งที่กำหนด การกรอกรหัส 2FA ในครั้งถัดไปจะถูกระงับชั่วคราวตามระยะเวลาที่กำหนด ตามตารางด้านล่างนี้ 

 

ลำดับครั้งที่กรอกผิด

ระยะเวลาที่ต้องรอ

ครั้งแรก

-

ครั้งที่ 2

-

ครั้งที่ 3

30 นาที

ครั้งที่ 4

60 นาที

ครั้งที่ 5

ถูกระงับการเข้าใช้งานบัญชีชั่วคราว


การถูกระงับการใส่รหัส 2FA จะมีผลทำให้ไม่สามารถทำรายการที่เกี่ยวข้องกับการใช้รหัส 2FA ได้ชั่วคราว ดังต่อไปนี้


หลังจากรอครบตามเวลาที่กำหนด ท่านจะสามารถใส่รหัส 2FA เพื่อดำเนินการได้อีกครั้ง


** หากท่านยังคงกรอกรหัส 2FA ผิด ติดต่อกันในครั้งที่ 5 บัญชีของท่านจะถูกระงับการเข้าใช้งานชั่วคราว โปรดติดต่อเจ้าหน้าที่เพื่อยืนยันตัวตนและปลดล็อก ที่นี่


ระบบจะรีเซ็ตการนับจำนวนครั้งที่กรอกรหัส 2FA ผิด เมื่อมีการใส่รหัส 2FA ที่ถูกต้อง หรือเมื่อเวลาผ่านไป 24 ชั่วโมงจากการใส่ 2FA ครั้งล่าสุด

ระบบแจ้งเตือนความปลอดภัยให้ผู้ใช้งาน เมื่อพบการใส่รหัส 2FA ผิด


เมื่อระบบตรวจพบการกรอกรหัส 2FA ผิดติดต่อกันในครั้งที่ 2 เป็นต้นไป ระบบจะส่งการแจ้งเตือนทาง Email, LINE Bitkub Connect (หากเชื่อมต่อไว้) และ SMS เบอร์ที่ท่านลงทะเบียนกับบัญชีบิทคับ เพื่อให้ท่านทราบว่า กำลังมีกิจกรรมซึ่งเกี่ยวข้องกับความปลอดภัยเกิดขึ้นกับบัญชีของท่าน ตามรูปตัวอย่างต่อไปนี้

 

2FA_suspension_email.png


ตัวอย่างการแจ้งเตือนเมื่อพบการใส่รหัส Google Authentication ผิด ผ่านอีเมล


2FA_suspension_email_THAI.png


ตัวอย่างการแจ้งระงับบัญชีผู้ใช้ชั่วคราวผ่านอีเมล

 

ตัวอย่างข้อความ SMS กรณีที่ใส่รหัส 2FA ผิดต่อเนื่อง ตั้งแต่ครั้งที่ 2 เป็นต้นไป

Multiple incorrect 2FA were found from your account.
If this was not your activity, please contact Bitkub 020329555

 

ตัวอย่างข้อความ SMS กรณีที่บัญชีถูก Freeze ชั่วคราว จากการใส่รหัส 2FA ผิดในครั้งที่ 5

Your account has been suspended, please contact Bitkub 020329555
https://support.bitkub.com/en/support/tickets/new

 

หมายเหตุโปรดทราบว่า อีเมลแจ้งเตือนจากระบบจะถูกส่งจากอีเมล '[email protected]' เท่านั้น เพื่อความปลอดภัยของบัญชีและข้อมูลของท่าน โปรดทราบว่าบิทคับไม่มีนโยบายในการขอข้อมูลความปลอดภัย (เช่น รหัสผ่าน ฯลฯ) และโปรดตรวจสอบให้แน่ใจว่าอีเมลที่ท่านได้รับเป็นอีเมลจากบิทคับตามที่ระบุข้างต้นจริง ก่อนดำเนินการใด ๆ

บทความนี้มีประโยชน์หรือไม่?

เยี่ยมเลย!

ขอบคุณสำหรับความคิดเห็นของคุณ

ขออภัยที่เราช่วยเหลือไม่ได้!

ขอบคุณสำหรับความคิดเห็นของคุณ

บอกให้เราทราบว่าเราจะปรับปรุงบทความนี้ได้อย่างไร!

เลือกเหตุผลอย่างน้อยหนึ่งข้อ
ต้องมีการตรวจสอบ CAPTCHA

ส่งข้อเสนอแนะแล้ว

เราขอขอบคุณในความพยายามของคุณ และจะพยายามแก้ไขบทความดังกล่าว