การตรวจสอบปัญหาไม่ได้รับ SMS OTP เบื้องต้น

หากท่านอาศัยอยู่นอกประเทศไทย ท่านสามารถตรวจสอบรายชื่อประเทศที่รองรับฟังก์ชัน SMS OTP ได้ >> ที่นี่

หรือหากท่านอาศัยอยู่ในประเทศที่รองรับฟังก์ชันนี้ แต่ยังไม่ได้รับรหัส OTP ผ่านทาง SMS สำหรับการใช้งานต่าง ๆ บนเว็บไซต์และ

แอปพลิเคชัน เช่น การถอนเหรียญ ท่านสามารถปฏิบัติตามคำแนะนำได้ดังนี้

1. เบื้องต้น ให้ท่านตรวจสอบกล่องข้อความ SMS ของเบอร์โทรศัพท์ที่ท่านลงทะเบียนไว้กับบัญชีบิทคับของท่าน
บนเว็บไซต์

บนแอปพลิเคชัน

2. หากท่านไม่ได้รับข้อความ โปรดตรวจสอบว่าท่านได้เปลี่ยนแปลงเบอร์โทรศัพท์ที่ใช้งานในปัจจุบันหรือไม่ หากมีการเปลี่ยนแปลง โปรดแจ้งเจ้าหน้าที่เพื่อเปลี่ยนแปลงข้อมูลเบอร์โทรศัพท์ของท่าน ท่านสามารถอ่านเพิ่มเติมได้จาก >> ที่นี่

3. หากไม่มีการเปลี่ยนแปลงเบอร์โทรศัพท์ โปรดตรวจสอบให้แน่ใจว่าท่านเคยใช้บริการบล็อก SMS ของผู้ให้บริการเครือข่ายของท่านหรือไม่ (เช่น *137 ยกเลิก SMS กวนใจ) โปรดติดต่อผู้ให้บริการเครือข่ายของท่าน เพื่อสอบถามสถานะการบล็อก SMS หรือขอยกเลิกบริการบล็อก SMS  

4. หากท่านยังไม่ได้รับ SMS OTP หลังตรวจสอบตามขั้นตอนก่อนหน้าแล้ว ให้ลองทำรายการใหม่ โดยคลิก “ขอรหัส OTP” ใหม่อีกครั้ง หากยังพบปัญหาไม่ได้รับ SMS OTP กรุณาติดต่อ Customer Support และแจ้งข้อมูลเพิ่มเติม ดังนี้

1) หมายเลขโทรศัพท์ที่ทำรายการ

2) พื้นที่ใช้งาน และประเภท/เวอร์ชันของระบบปฏิบัติการโทรศัพท์ของท่าน (Android หรือ iOS)

3) ระบุเครือข่ายโทรศัพท์ที่ท่านใช้งาน (True / AIS / Dtac)

4) รายละเอียดของปัญหาการใช้งานที่พบ

5) วีดีโอที่บันทึกภาพหน้าจอขณะพบปัญหาการใช้งานดังกล่าว

ส่งข้อมูลมาที่ Bitkub Support เพื่อให้ทางเราประสานเรื่องไปยังเจ้าหน้าที่ที่เกี่ยวข้องตรวจสอบโดยเร็วที่สุด

ตัวอย่าง SMS จากระบบของบิทคับ

ในกรณีที่ท่านกดขอรับข้อความสำหรับ SMS-OTP ข้อความจากระบบของเราจะมีการแจ้งเตือนเพื่อป้องกันมิจฉาชีพปลอมตัวเป็นพนักงานของเรา เพื่อหลอกขอรหัสของลูกค้าไปใช้งาน โดยข้อความจากบิทคับจะมีคำเตือนเมื่อท่านกด request OTP จากโทรศัพท์มือถือหรือเว็บไซต์ ดังนี้

"The SMS-OTP is 123456 (ABCD). Bitkub staff will never ask you for this OTP."

หากท่านมีข้อสงสัยหรือต้องการสอบถามข้อมูลเพิ่มเติมกรุณาติดต่อเรา 
Bitkub Exchange 
เว็บไซต์: www.bitkub.com 
ติดต่อเรา: Bitkub Support 
โทรศัพท์: 02-032-9555